Hoạt động kinh doanh, marketing chưa bao giờ là dễ dàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, đặc biệt với những biến chuyển năng động của nền kinh tế 4.0. Ứng dụng công nghệ mới chính là giá trị cốt lõi để tạo nên một sự chuyển hóa và phát triển mạnh mẽ.
Tất cả các doanh nghiệp đều muốn giữ chân khách hàng cũ, đồng thời tiếp cận các khách hàng mới và tiềm năng, một cách liên tục. Tuy nhiên bố trí nhân sự con người 24/7 là công việc gặp nhiều hạn chế.
Do đó, tổng đài Auto Call và SIP Trunking là hai giải pháp hiệu quả dựa trên VoIP mà chúng tôi mang đến cho bạn. Hoạt động tự động 24/24, giúp tiết kiệm đến 80% chi phí liên lạc, chăm sóc tự động hàng ngàn khách hàng cùng lúc, đồng thời rút ngắn thời gian tiếp cận, sàng lọc khách hàng tiềm năng.
IT Quốc dân cung cấp trọn gói giải pháp về tổng đài Auto Call và SIP trunking, giúp xây dựng hệ thống, cài đặt phần mềm nhanh chóng, chính xác, bảo hành bảo dưỡng nhanh chóng, uy tín tận tâm.
AutoCall là gì? Giới thiệu giải pháp tổng đài Auto Call
AutoCall (tổng đài Auto Call) tự động gọi điện cho khách hàng nhằm chăm sóc hoặc tiếp thị sản phẩm bằng việc nghe và phát một nội dung âm thanh đã được chuẩn bị trước. Nội dung âm thanh được thiết kế dựa trên các kịch bản thoại đã được xây dựng phù hợp với từng tập khách hàng.
Thực trạng của hệ thống chăm sóc khách hàng truyền thống
Khách hàng là yếu tố sống – còn của doanh nghiệp. Để bán hàng, chăm sóc khách hàng thì gọi điện là hình thức tiếp cận phổ biến và quan trọng nhất. Thông thường việc này diễn ra theo các quy tắc truyền thống. Danh sách khách hàng sẽ được chia cho từng nhân viên telesale (agent) để trực tiếp gọi điện.
Sau khi trao đổi, agent sẽ ghi chú lại những yêu cầu, thái độ hoặc chốt đơn cho khách hàng. Sau đó làm việc với khách hàng tiếp theo, cuối cùng tổng hợp và báo cáo cho quản lý.
Cách làm việc truyền thống này có quá nhiều điểm hạn chế:
- Số lượng khách hàng tiếp cận được quá ít, cước phí cao, đi kèm chi phí lớn khi phải thuê nhiều nhân viên agent với nhiều ca khác nhau. Những ca tối có ít cơ hội tìm kiếm được nhân viên, trong khi ca sáng lại có quá nhiều.
- Bên cạnh đó, số đông khách hàng cũng không rảnh để nghe các cuộc telesale trong giờ hành chính. Buổi tối hay các ngày nghỉ họ sẽ có thời gian để lắng nghe và dễ thuyết phục mua hàng hơn, hiệu quả truyền thông lớn hơn.
- Số lượng khách hàng tiềm năng tiếp cận được ít hơn nhiều so với số khách hàng không có nhu cầu hoặc cảm thấy bị làm phiền. Mà doanh nghiệp vẫn phải trả chi phí cho tập khách hàng không có nhu cầu trên một cách tương đương.
- Nhân viên agent thường xuyên bị ảnh hưởng tâm lý tiêu cực từ các khách hàng không có như cầu, việc họ tức giận và cảm thấy bị làm phiền là rất dễ gặp.
Ưu điểm, lợi thế của tổng đài Auto Call tự động
AutoCall sẽ tự động gọi cho hàng trăm, hàng ngàn khách hàng cùng lúc theo data có sẵn của công ty, đặc biệt hiệu quả trong việc CSKH, hay quảng bá, truyền tải các thông điệp của doanh nghiệp. Đây là dịch vụ mới thân thiện và ưu việt hơn hình thức gửi SMS tự động:
- Khách hàng tương tác với AutoCall trực tiếp ngay trong cuộc gọi.
- Khách hàng nghe và bấm phím theo hướng dẫn, phản hồi nhanh và thuận tiện.
- Thu thập dữ liệu và lọc khách hàng tối ưu.
- Việc nghe sẽ dễ tiếp cận và tạo tâm lý dễ dàng tiếp nhận hơn đọc.
- Giảm chi phí thuê nhân sự 24/7, không phụ thuộc vào thời gian, cũng như giảm cước đàm thoại.
- Số lượng cuộc gọi được thực hiện là rất lớn.
- Kết quả của mỗi cuộc gọi sẽ được lưu lại tự động trên hệ thống, kèm theo mã số khách hàng, mã số của tư vấn viên trực tiếp đảm nhận vấn đề của khách hàng, thời gian gọi, thời gian đàm thoại, trạng thái cuộc gọi, file ghi âm cuộc gọi. Qua đó giúp lãnh đạo dễ dàng truy vấn và quản lý, làm báo cáo.
Qua khảo sát thực tế, các doanh nghiệp đã triển khai hệ thống tổng đài Auto Call giúp tăng năng suất tiếp cận khách hàng lên gấp 2,5 đến 3 lần so với cách gọi truyền thống.
Đối với nhân viên, Auto Call giúp lọc ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, do đó giúp nhân viên hoàn thành KPI, lương thưởng nhiều hơn, hạn chế tâm lý tiêu cực khi phải đối mặt với các khách hàng không có nhu cầu. Qua đó cải thiện tinh thần cho nhân viên, giúp họ gắn kết lâu dài và đóng góp nhiều hơn cho công ty.
Tổng đài Auto Call tự động phù hợp với nhiều lĩnh vực kinh doanh:
| Thương mại – dịch vụ:
|
Giáo dục, đào tạo:
|
| Lĩnh vực y tế – bệnh viện, chăm sóc sức khỏe, an sinh xã hội:
|
Làm đẹp: Spa, gym, thẩm mỹ viện, clinic, massage, salon:
|
| Lĩnh vực giải trí, điện ảnh, hàng không, vận tải:
|
Lĩnh vực cứu hộ, cứu nạn:
|
| Chăm sóc khách hàng:
|
|
IT Quốc dân chuyên thiết kế Web, landing page, tổng đài AutoCall, viết bài Wikipedia chuyên nghiệp, chi phí hợp lý, hỗ trợ dài lâu.
SIP trunking – VoIP là gì?
SIP trunking là một dịch vụ VoIP mà “tiết kiệm” và “hiệu quả” chính là 2 từ ngắn gọn nhất miêu tả nó. Với SIP trunking, Internet sẽ thế chỗ đường điện thoại truyền thống và cho phép bạn liên lạc với tất cả các số điện thoại trên toàn thế giới.
SIP trunking gồm có SIP (Session Initiative Protocol) kiểm soát các ứng dụng di động truyền cuộc gọi, ảnh, video, tin nhắn, dữ liệu. Trunk là một đường dây truyền thải các tín hiệu thông tin chia sẻ với nhiều khách hàng.
Lợi ích khi sử dụng dịch vụ VoIP SIP trunking
SIP Trunking cung cấp một số lợi ích bao gồm:
- Phù hợp với mọi doanh nghiệp, mọi lĩnh vực kinh tế, kinh doanh,
- Hiệu quả chi phí cao hơn, khả năng mở rộng dễ dàng,
- Không giới hạn, tính linh động cao (cho phép nhận/thực hiện cuộc gọi trên nhiều thiết bị, ở bất cứ đâu),
- Không gặp khó khăn khi thay đổi văn phòng, không giới hạn điều kiện địa lý, định tuyến cuộc gọi đến các văn phòng khác khi cúp điện.
Dịch vụ tư vấn, lắp đặt SIP Trunking của IT Quốc dân giúp mang lại cho doanh nghiệp của bạn một giải pháp viễn thông hiệu quả, tân tiến nhất nhưng vẫn tiết kiệm đến mức tối đa.
Ứng dụng công nghệ, thành tựu khoa học kỹ thuật, là doanh nghiệp đã thực hiện “đi tắt đón đầu”, giành được lợi thế trong cuộc đua tranh giành miếng bánh thị phần.
Cam kết chất lượng, hậu mãi uy tín, bảo trì tận tâm
Đội ngũ nhân sự của IT Quốc dân có chuyên môn và bề dày kinh nghiệm trong triển khai hệ thống tổng đài Auto Call, SIP trunking. Tư vấn nhanh chóng, chính xác, giá cả hợp lý và phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, mọi lĩnh vực kinh doanh.
Khách hàng luôn tìm thấy sự hài lòng và đánh giá cao chất lượng dịch vụ, họ là các ngân hàng, tổ chức tài chính, các tập đoàn Nhà nước, công ty tư nhân, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.
Chất lượng nhân sự và sản phẩm làm nên sự tự tin và là điều chúng tôi tự hào mỗi khi nhìn vào. Vui lòng để lại thông tin ở form bên dưới để được tư vấn chi tiết nhất.
